​よくあるご質問

FAQ

​皆様からいただくよくあるご質問をまとめました。

よくあるご質問

手話べりについて

Q1. 「手話べり」とはなんですか?


A. 手話を使っておしゃべり(会話)することを「手話べり」と言います。




Q2. オンライン「手話べり」とは何ですか?


A. Web会議サービス「ZOOM」利用して、一般のろう者とテレビ電話で手話を使った会話を楽しんでいただくサービスのことです。 内容は趣味や最近の話題など、一般的な会話をお楽しみください。もし、会話に困った場合は「会話ノート」をご活用ください。




Q3. 1回の「手話べり」は何分間ですか?


A. 1回、30分間です。




Q4. 「手話べり」で手話を教えてもらえますか?


A. オンライン「手話べり」は手話を習得するためのサービスではなく、手話を使った会話を楽しむためのサービスです。 手話を学びたい場合は是非NOK SIGN CLUB運営の手話教室をご利用ください。




Q5. 手話を学んで経験がありません。全くの初心者でも利用できますか?


A. Q4と同様に手話を習得するためのレッスンとは目的が異なるため、残念ながら本サービスの利用はできかねます。




Q6. 手話歴が浅く、「手話べり」ができるか不安です。


A. 経験豊富な担当ろう者が会話を優しくリードしてくれるので、ご安心ください。 手話がわからない時は筆談を交えての会話をお試しください。




Q7. オンラインで手話ができるか不安です。


A. はじめは不安に思う方も多いですが、みなさま徐々にテレビ電話に慣れて会話を楽しまれています。 また、事務局(聴者スタッフ)ができる限りサポートしますので、お気軽にご相談ください。





料金とお支払いについて

Q1. オンライン「手話べり」の利用料金はいくらですか?


A. 以下の料金でご利用いただけます。 ひと月に30分×4回の「手話べり」サービスで、月額5,980円(税抜き)です。 1回あたりは1,495円(税抜き)と大変リーズナブルです。




Q2. 領収書は発行してもらえますか?


A. 領収書が必要な場合は事務局までご連絡ください。




Q3. 支払い方法を教えてください。


A. お支払いはクレジットカード決済のみとなります。 以下のクレジットカードがご利用いただけます。 Visa、Mastercard、JCB、AmericanExpress、DinersClu




Q5. 月の残りの日数がわずかですが、今から入会した場合はどうなりますか?


A. 初回決済日から翌月同日の決済日までの一か月間単位となるので、いつご利用を開始しても利用可能回数が減ることはなく、安心してご利用を開始していただけます。




Q4. クレジットカードの決済日はいつですか?


A. お申し込み後に即時決済となります。




Q6.契約の更新はどうすればいいですか?


A. 契約は自動更新となっております。 お客様からの退会申請があるまで、自動で更新されます。




Q7. 退会申請はどのようにすればいいですか?


A. 退会を希望される場合は翌月決済日の30日前までに事務局への通知が必要です。30日を切っている場合は翌々月の退会となります。 また、事務局からの返信をもちまして退会申請の受諾となります。3営業日以内に事務局からの返信がない場合は、お手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。




Q8. 「手話べり」の利用可能回数を使いきれなかった場合、その分の料金を返金してもらえますか?


A. 引き落とし完了後はいかなる理由がある場合でも払い戻しはできませんので、予めご了承ください。





予約について

Q1. 予約は何時間前まで可能ですか?


A. ご予約希望時間の24時間前まで可能です。




Q2. 「手話べり」担当ろう者の指名はできますか?


A. 担当ろう者を指名したい場合は、指名回数券(3回セット)をご購入して、ご利用ください。




Q3. 予約のキャンセル、変更はいつまで可能ですか?


A. キャンセルおよび変更は、予約した「手話べり」開始時間の24時間前まで可能です。 予約システムの会員ページよりお手続きをお願いいたします。もし、予約システムから手続きができない場合には事務局までメールにてご連絡ください。 予約した「手話べり」開始時間から24時間を切ってからのキャンセルおよび変更は、「手話べり」が行われた場合と同様とみなし、1回分が消化扱いとなりますのでご注意ください。









オンラインについて

Q1. 「手話べり」はどのように行われますか?


A. オンライン会議サービス「ZOOM」を利用して行います。




Q2. 「ZOOM」は利用料金がかかりますか?


A. 基本的には利用料金はかかりません。 詳しくは「ZOOM」のサイトをご参照ください。




Q3. 「手話べり」を利用する前に準備することはありますか?


A. 「ZOOM」のアカウント作成をお願いいたします。 ※アカウントは こちらから作成できます。




Q4. 「手話べり」当日の開始前の流れを教えてください。


A. 「手話べり」開始時間の5分前までに「ZOOM」のご自身のアカウントにサインイン(ログイン)し、着席してお待ちください。




Q5. 「手話べり」を行う時の注意点はありますか?


A. 「手話べり開始前の確認シート」をご参照ください。




Q6. 予約した「手話べり」開始時間に遅刻してしまいそうです。


A. お客様が開始時間になっても担当ろう者からのZOOM発信に応えない場合、担当者は5分間は待機しております。5分経過しても応答がない場合、担当者は退席します。 その場合は無断キャンセルとみなし「手話べり」1回分が消化扱いとなりますのでご注意ください。




Q7. ZOOMアカウントにサインインして待機していますが、開始時間になっても担当者からの発信がありません。


A. 開始時間から3分経過しても担当者からの発信がない場合、恐れ入りますが事務局までZOOMチャットまたはメールにてご連絡ください。




Q8. 「手話べり」の途中で回線が切れてしまった場合はどうすればいいですか?また、その分の時間は延長されますか?


A. 途中で回線が切れてしまった場合はすぐに会議室への再入室をお願いします。 万が一、入室できない場合は事務局までご連絡ください。 お客様に起因する問題で回線が切れてしまった場合、定刻通り「手話べり」終了となります。 担当者側に起因する問題の場合、30分のうち25分間の「手話べり」時間が確保されていた時は1回分の「手話べり」完了とします。25分に満たない場合は恐れ入りますが事務局までご連絡ください。 事務局にて状況を確認し、担当者側に起因する問題とみなした場合、「手話べり」1回分を返還いたします。 当日の「手話べり」時間の延長は行われません。





体験手話べりについて

Q1. 「体験手話べり」は何回まで利用できますか?


A. お一人様1回までご利用いただけます。




Q2. 「体験手話べり」を利用しなくても月額プランに申し込みはできますか?


A. お申し込みいただけますが、一度オンライン「手話べり」を体験されることをお勧めいたします。 体験後、ご不明な点があればお気軽に事務局までご連絡ください。





 

CONTACT

​お問い合わせ

​オンライン手話べり事務局

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​お問い合わせについては3営業日以内に返答いたします。